(一)保潔組織的管理

保潔組織管理是一項與各組（zǔ）織保潔工作相關的管（guǎn）理（lǐ）活動，其（qí）主（zhǔ）要內容包括保潔工作的成本測算和控製；物資采購和管理；規章製度的建立健全；作業標（biāo）準的監（jiān）督（dū）執行；品牌戰略的製訂實施；商場各部門關係的（de）協調；組織綜合素（sù）質的提高等。

(二)保潔人員的管理

保潔人員的管理的主要內容包括保潔人員的培訓與晉升（shēng）；招聘與解（jiě）聘；作業效果的評價；業績的考核與獎懲；以及其他管理事項等。

(三)保潔工作的管理

保潔工作的管理是一項與（yǔ）保潔工作質（zhì）量相關（guān）的管理活動，其內容也是三項基本內容中最具體，最能體現商業物業（yè）保潔（jié）管理工作（zuò）效果的。

1.一般（bān）性服務。一般性服務的作業內容通常分為兩方麵的（de）內容：一是普通服務作業內容。包括清理商場內所有的垃圾，主（zhǔ）要是收集及清理所有垃圾箱、煙灰缸及花槽（cáo）內的垃圾等（děng）；清理垃圾箱、煙灰缸及花槽（cáo）等（děng）外表麵；清潔所（suǒ）有告示牌窗廚及告示牌等；清潔所有進出（chū）口大門，清除（chú）包括（kuò）樓梯（tī）牆壁及防煙門等所（suǒ）有商場設施上的手印（yìn）及汙漬；清潔所有通風窗口；打（dǎ）掃空調風口百葉及擦淨照（zhào）明燈具表麵；拖擦樓地（dì）麵（miàn）；清理所有房間、儲（chǔ）物室、辦公室等；硬質地麵打蠟及磨光；清洗全部地毯；抹淨電器裝置上積聚塵埃，包括電燈箱、燈罩及空調（diào）風口等；清潔所有樓梯、走（zǒu）廊及窗戶等，清洗所有燈飾；對（duì）所有櫃台、貨架的擦抹清潔（jié）等。二是細節（jiē）服務作業（yè）內容（róng）。包括自動扶梯清潔；男（nán）女衛生間清潔，人行樓梯（tī）清潔，入口（kǒu）大堂清潔，電梯清潔，走廊及電梯防煙前室清潔，室外平（píng）台清潔（jié），室外相關場（chǎng）地清潔等。

2.特殊性服務。一般（bān）包（bāo）括應答顧客的詢問、保潔的姿勢要（yào）美觀大方（fāng）、配合商城的促銷（xiāo）活動（dòng）三方麵內容。